Введите Ваш E-mail адрес и Вы будете первым, кто получит новые статьи.

Статьи

Тренинг "Клиент-ориентированный подход в работе Call-центра" - тренинг для call центра Барнаул, тренинги для операторов call центра, call центр семинары тренинги курсы Барнаул, call центр тренинг 2017, тренинг сотрудников call центра Барнаул, тренинг телеф

Опубликовано: 08.10.2017

Тренинг "Клиент-ориентированный подход в работе Call-центра"

Результаты обучения:

Овладение эффективными приемами психологии работы с клиентами (абонентами ). Коррекция методов общения с абонентами, развитие навыков понимания потребностей абонентов, навыков работы с эмоционально напряженными и конфликтными ситуациями. Участники осознают важность позитивного настроя и найдут способы поддержания его для себя и окружающих.

Программа тренинга:

1. Что такое клиент-ориентированность? Зачем она нужна? Чего ожидают клиенты, когда звонят в абонентский отдел? В чем важность грамотного общения по телефону и почему клиент самое важное лицо для компании?

2. Портрет идеального сотрудника абонентского отдела. Что необходимо знать уметь и делать, чтобы соответствовать ожиданиям клиента.

3. Преимущества, ограничения и специфика работы по телефону. Вербальная и невербальная составляющая разговора. Что дает нам имя клиента? Способы эффективной работы с голосом. Тоны голоса.

4. Алгоритм приема поступившего звонка. Как эффективно управлять разговором. Основные типы вопросов. Активное слушание для выявления потребностей.

5. Речевые ошибки негативно влияющие на ход разговора. Чего не нужно делать при общении с клиентом.

6. Работа с конфликтами и эмоционально-напряженными ситуациями. Алгоритм общения с негативно настроенным клиентом.

7. Как поддерживать в себе позитивный настрой и ресурсное состояние, которое помогает работать эффективно.

Эта программа рассчитана на 16 часов (2 дня по 8 часов или другой удобный график). Возможно сократить программу до 8 часов (при том условии, что уровень участников в сервисе и обслуживании клиентов не начальный, а средний, тогда на некоторые обучающие блоки делается меньший акцент)

Новости

Сайт 9 карпов рыбалка волоколамск - ловля бычка на ясенской переправе
Show likes Show shared copies. Очередной визит на водоём порадовал Всем привет, Блуждая по просторам ВК набрел на группу. Может для кого полезен будет отчет о нашей рыбалке Свози меня на рыбалку, хочу

Самые необходимые аксессуары для рыбалки
Современные веяния международного рыболовного мира все больше проникают в любительскую рыбалку. Если в недавнем прошлом многие из наших рыболовов посмеивались над вальяжными манерами профессиональных «Карпятников»

Ароматизаторы для ловли мирной рыбы
В современной рыбалке широко применяются ароматические вещества, призванные активировать клев и удерживать рыбу на прикормленном месте. Ароматизаторы для рыбалки выпускаются в порошкообразной форме, в

9 карпов рыбалка волоколамск форум
Брать перепечатку для подавляющего большинства из водоёма, за солнцем наблюдение как. Заходить на рассвете без преувеличения Главного сатаны. Удить автотранспорт, устанавливать практически, такая, уж,

Как выбрать алюминиевую лодку для рыбалки?
Оглавление: Преимущества алюминиевых лодок для рыбалки Как выбрать свою первую алюминиевую лодку? Что нужно помнить при покупке алюминиевой лодки? Наличие своего собственно плавательного

Caperlan тент для рыбалки xl: Прогноз на клев в калмыкии
Mercedes-Benz E-class Coupe 3. Renault Logan AIRfrance Samopal Custom. Toyota Corolla V8 drift RDS. С ЭТИМ ТОВАРОМ ВМЕСТЕ ПОКУПАЮТ:. QUECHUA ПОХОДНЫЙ РЮКЗАК ARPENAZ 10 Л. QUECHUA ПАЛАТКА 2 - Х МЕСТНАЯ

Болонская рыбалка на карася: Лодочные моторы тохатсу в воронеже
Для оснастки болонской удочки применяется как фиксированный поплавок, так и скользящий по леске. Болонская удочка хороша и для рыбалки с берега, и для ловли с лодки. Она позволяет забрасывать наживку достаточно

Анисовые капли для рыбалки
Зачастую начинающие рыболовы большую часть своего внимания уделяют подготовке снастей, экипировки для рыбалки, и упускают из вида подбор и подготовку аттрактантов. Пренебрегая применением такой, казалось

Активатор клева FishHungry
Всем привет. Пришло время нам всем вместе обсудить, что такое этот нашумевший активатор клева Фишхангри и почему он так усиленно рекламируется на рыболовных сайтах. Самое вкусное я расскажу в конце статьи,

Как выбрать обувь для зимней рыбалки: основные характеристики
Пожалуй, не будет преувеличением сказать, что хорошая обувь на зимней рыбалке – это залог сохранения тепла для всего тела, ведь как гласит народная мудрость «Нет плохой погоды – есть плохая обувь». Особенно

rss