Статьи
Сборник "Развитие навыков слушания". - Коммуникативные упражнения - - Чемоданчик тренера - Персональный сайт бизнес-тренера Ирины Масс
Опубликовано: 07.10.2017
Упражнение «Слушайте в два раза больше, чем говорите»
Цель: развитие навыков активного слушания.
Время проведения 25-30 минут.
Аксессуары: шахматные часы или часы с секундной стрелкой.
Упражнение проводится в тройках (или в четверках если людей много, у каждого свой секундант).
Участникам дается инструкция: Вам нужно будет всего лишь побеседовать друг с другом, правда, используя полученные знания. В процессе беседы один из вас будет выяснять настоящие, действительно существующие потребности собеседника (например, относительно его планов на следующее воскресенье). А еще один человек будет секундантом. Секунданты нажимают на соответствующие кнопочки на часах, когда собеседник закончил фразу.
В этом упражнении проверяется соотношение 70:30 (Говорить или слушать? (или 30/70)
Лучше контролирует общение и влияет на собеседника тот, кто правильно слушает.
Слушайте в два раза больше, чем говорите, и вам почти всегда будет сопутствовать успех.
Если вы предпочитаете говорить, то:
меньше узнаете о клиенте и его запросах не услышите реакции клиента или его сомнений излишней разговорчивостью можете породить в клиенте сомнения, которых раньше не было можете отвлечь внимание клиента от своего предложения даете клиенту больше возможностей не соглашаться с вами, сомневаться в каком-то из ваших утверждений или и то, и другое одновременно оттесняете клиента на задний план вся ваша энергия уходит на слова – вы не в состоянии оценить развитие ситуации не можете управлять течением беседы не можете убедить человека принять нужное решениеСобеседник выясняет потребности другого собеседника. Секундант засекает время, затраченное на реплику одного и время, израсходованное на реплику другого. Беседа продолжается 3 минуты. Затем по часовой стрелке беседующие меняются: тот, кто выяснял потребности, становится секундантом, бывший секундант становится человеком с потребностями, бывший человек с потребностями становится человеком, выясняющим потребности. И так, пока вся тройка не побывает в каждой роли, выяснив потребности каждого.