Введите Ваш E-mail адрес и Вы будете первым, кто получит новые статьи.

Статьи

Мои советы по организации обучения сотрудников Contact Center.

Опубликовано: 06.10.2017

видео Мои советы по организации обучения сотрудников Contact Center.

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра

Originally published at Блог Ирины Лариной . Please leave any comments there.



Вопрос обучения и развития персонала всегда актуален. Это один из факторов успеха в управлении Contact Center.

Чему учим?

Начальное обучение Обучение новым продуктам и услугам Подготовка специалистов для работы на экспертном уровне в Help Desk, в мониторинге. Работа над ошибками Индивидуальная работа Проведение тренингов (навыки телефонного обслуживания, работа с агрессивным клиентом и др.)

Итак, начальное обучение . Целевая аудитория – новые сотрудники. Кол-во человек – не более 15.


Работа операторов call-центров

Методика обучения.

Что могу сразу посоветовать. Когда вы приняли решение взять кандидата на работу, то вручаете ему вместе с Welcome later информационный материал для домашнего изучения. (здесь конечно имеется в виду тот материал, который можно выносить за пределы офиса вашей компании, например существующие прайс листы, описание дополнительных услуг и др.) Это сокращает время теоретических лекций, и самое главное человек приходит уже подготовленный и осмысленно воспринимает тот материал, который излагается уже на лекции.

Ещё совет. Обязательно сочетайте теоретический курс с разговорным практикумом. Предлагайте ученику послушать посмотреть, как работает более опытный сотрудник, а потом вручайте ему трубку и под пристальным контролем выпускайте в эфир. Чем раньше ученик начнёт говорить, тем лучше. Если работа на телефоне не для него, и он это поймёт на самом раннем этапе, то и мы  и он  не будем терять лишнее время и силы.

Во время обучения организуйте сбор обратной связи и давайте ответы на вопросы, которые обязательно последуют после прослушивания разговоров с клиентами и первыми самостоятельными диалогами.

Новости

Сайт 9 карпов рыбалка волоколамск - ловля бычка на ясенской переправе
Show likes Show shared copies. Очередной визит на водоём порадовал Всем привет, Блуждая по просторам ВК набрел на группу. Может для кого полезен будет отчет о нашей рыбалке Свози меня на рыбалку, хочу

Самые необходимые аксессуары для рыбалки
Современные веяния международного рыболовного мира все больше проникают в любительскую рыбалку. Если в недавнем прошлом многие из наших рыболовов посмеивались над вальяжными манерами профессиональных «Карпятников»

Ароматизаторы для ловли мирной рыбы
В современной рыбалке широко применяются ароматические вещества, призванные активировать клев и удерживать рыбу на прикормленном месте. Ароматизаторы для рыбалки выпускаются в порошкообразной форме, в

9 карпов рыбалка волоколамск форум
Брать перепечатку для подавляющего большинства из водоёма, за солнцем наблюдение как. Заходить на рассвете без преувеличения Главного сатаны. Удить автотранспорт, устанавливать практически, такая, уж,

Как выбрать алюминиевую лодку для рыбалки?
Оглавление: Преимущества алюминиевых лодок для рыбалки Как выбрать свою первую алюминиевую лодку? Что нужно помнить при покупке алюминиевой лодки? Наличие своего собственно плавательного

Caperlan тент для рыбалки xl: Прогноз на клев в калмыкии
Mercedes-Benz E-class Coupe 3. Renault Logan AIRfrance Samopal Custom. Toyota Corolla V8 drift RDS. С ЭТИМ ТОВАРОМ ВМЕСТЕ ПОКУПАЮТ:. QUECHUA ПОХОДНЫЙ РЮКЗАК ARPENAZ 10 Л. QUECHUA ПАЛАТКА 2 - Х МЕСТНАЯ

Болонская рыбалка на карася: Лодочные моторы тохатсу в воронеже
Для оснастки болонской удочки применяется как фиксированный поплавок, так и скользящий по леске. Болонская удочка хороша и для рыбалки с берега, и для ловли с лодки. Она позволяет забрасывать наживку достаточно

Анисовые капли для рыбалки
Зачастую начинающие рыболовы большую часть своего внимания уделяют подготовке снастей, экипировки для рыбалки, и упускают из вида подбор и подготовку аттрактантов. Пренебрегая применением такой, казалось

Активатор клева FishHungry
Всем привет. Пришло время нам всем вместе обсудить, что такое этот нашумевший активатор клева Фишхангри и почему он так усиленно рекламируется на рыболовных сайтах. Самое вкусное я расскажу в конце статьи,

Как выбрать обувь для зимней рыбалки: основные характеристики
Пожалуй, не будет преувеличением сказать, что хорошая обувь на зимней рыбалке – это залог сохранения тепла для всего тела, ведь как гласит народная мудрость «Нет плохой погоды – есть плохая обувь». Особенно

rss